1. Giriş

İşbu İade Politikası, Darkale Doğadan web sitesinden (https://www.darkaledogadan.com.tr/) yapılan alışverişlerde kullanıcıların haklarını güvence altına almak amacıyla oluşturulmuştur. Bu politika, kullanıcıların satın aldıkları ürünlerin iade edilmesi, değiştirilmesi ve geri ödemeleri ile ilgili tüm şartları düzenlemektedir. İade sürecinde, hem kullanıcıların haklarının korunması hem de Darkale Doğadan’ın yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi sağlanacaktır.

2. İade Koşulları

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerin iade edilmesi için belirli koşullara uymanız gerekmektedir. Bu koşullar, hem yasal düzenlemelere hem de müşteri memnuniyetini sağlamaya yöneliktir.

İade yapılacak ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Üründe herhangi bir tahribat, kirlenme, hasar, eksik parça olmamalıdır.

• İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre sonunda iade talepleri geçersiz sayılacaktır.

• Ürünlerin orijinal faturası, iade işlemi için gereklidir. Faturanın bir kopyası ile iade işlemi başlatılabilir.

• Gıda ürünleri ve kişisel bakım ürünleri gibi sağlık ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler, belirli şartlar altında iade edilemez.

• Ürünün hasarlı bir şekilde teslim alınması durumunda, teslimat sırasında mutlaka kargo firmasıyla tutanak tutulmalı ve bu tutanakla birlikte ürünün iadesi yapılmalıdır.

3. İade İşlemi ve Süreci

İade işlemi başlatmadan önce, kullanıcılar Darkale Doğadan müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir. Kullanıcı, iade etmek istediği ürünü aşağıdaki adımları izleyerek iade edebilir:

• İade talebini web sitesi üzerinden veya müşteri hizmetleri ile iletmek. Ürünle ilgili iade nedeninin açıklanması gereklidir.

• Kullanıcı, ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte iade adresine göndermelidir.

• İade edilen ürün, Darkale Doğadan’a ulaştıktan sonra, ürünün durumu kontrol edilecek ve iade işlemi tamamlanacaktır. Ürün incelendikten sonra, kullanıcıya iade işlemi hakkında bilgi verilecektir.

4. İade ve Değişim Ücretleri

İade ve değişim taleplerinde, ürünlerin geri gönderimi sırasında kargo ücreti kullanıcı tarafından karşılanmaktadır. İade işlemi sırasında kullanıcıların karşılaması gereken kargo ücreti, sadece ürüne ait değişim ve iade işlemi gerçekleştikten sonra Darkale Doğadan tarafından geri ödenebilir. Ancak, ürünün hatalı veya hasarlı bir şekilde gönderilmesi durumunda kargo ücreti Darkale Doğadan tarafından karşılanacaktır.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Bazı ürünler, sağlık ve hijyen nedenleriyle iade edilemez. Bu ürünler şunları içermektedir:

• Açık ambalajlı gıda ürünleri

• Kişisel bakım ürünleri (sabun, losyon, deodorant vb.)

• Hijyenik ürünler

• Açık kutularda satılan ürünler

Ayrıca, Darkale Doğadan’ın hatalı gönderim yaptığı veya hasarlı ürünlerde, kullanıcıların iade hakları saklıdır.

6. İade İşlemi Sonrası Geri Ödeme

İade işlemi tamamlandıktan sonra, kullanıcıya ödeme iadesi yapılacaktır. Geri ödeme, ürünün durumuna göre en geç 14 gün içinde yapılacaktır. Ödeme, orijinal ödeme yöntemi ile geri yapılacaktır. Örneğin, kredi kartı ile ödeme yapıldıysa, geri ödeme yine kredi kartına yapılacaktır.

7. Ürün Değişimi

İade talebinde bulunan kullanıcı, ürün değişimi talep edebilir. Ürün değişimi, yalnızca ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında ise gerçekleştirilebilir. Kullanıcı, değişim talebini, satın alım sırasında belirttiği fatura numarası ile birlikte iletmelidir. Değişim işlemi, stok durumuna göre gerçekleştirilecektir.

8. Tüketici Hakları

İade politikası, Tüketici Kanunu’na uygun olarak düzenlenmiştir. Türkiye Cumhuriyeti’nin yasalarına göre, Darkale Doğadan, 14 gün içinde yapılan iade taleplerini kabul etmekle yükümlüdür. Ancak, bazı ürün gruplarında iade edilemeyecek ürünler bulunmaktadır. Bu ürünler, kullanıcıyı yanıltmadan önce açıkça belirtilmiştir. İade hakkı, her durumda Darkale Doğadan tarafından yasal mevzuata uygun olarak kullanılacaktır.

9. İade Politikası Hakkında Değişiklikler

Darkale Doğadan, işbu İade Politikası’nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkına sahiptir. Yapılacak değişiklikler, Web Sitesi’nde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Kullanıcılar, Web Sitesi’ni kullanmaya devam ederek söz konusu değişiklikleri kabul etmiş sayılırlar.

10. İletişim Bilgileri

İade ve değişim talepleri veya diğer her türlü sorun için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Unvan: İsmail Bahadır Atakan Öz

• Adres: Darkale Mahallesi, Darkale Sokak No:19, Manisa, Soma

• Telefon: 0530 994 75 45

• E-posta: info@darkaledogadan.com.tr

• Vergi No: 50626469828

• Vergi Dairesi: Soma